Hoe krijgt u grip op prestaties van uw bedrijfsvestigingen, filialen of organisaties in uw branche? Hoe bewaakt u de uniforme aanpak en uitstraling binnen de formule of branche? En welke praktische hulpmiddelen heeft u om prestaties te vergelijken en te verbeteren en gemaakte afspraken in de organisatie of branche te verankeren? Zonder bureaucratische extra’s, dus laagdrempelig. Tegen lage kosten, maar van hoge kwaliteit.

De KEMA Value E-xelerator is een sturingsconcept op het gebied van kwaliteit, gebaseerd op Internet technologie. Het is bedoeld voor ondernemingen die online helder inzicht willen hebben in de prestatie van filialen of vestigingen en daar pro-actief op willen sturen. De kern van de KEMA Value E-xelerator is een elektronisch managementsysteem, dat in combinatie met elektronische benchmarking en e-auditing ervoor zorgt dat vestigingen of filialen aantoonbaar aan de door u gestelde eisen kunnen voldoen. Dat schept duidelijkheid en zekerheid in de onderneming.  

Online kwaliteitsmanagementsysteem
In de eerste plaats is de Value E-xelerator een digitaal managementsysteem. Dit betekent dat alle gegevens op één plaats beschikbaar zijn en gemakkelijk kunnen worden onderhouden. Processen kunnen op eenvoudige wijze worden gemodelleerd, geharmoniseerd en aangepast. Managementinformatie wordt op uniforme wijze ingevoerd, waardoor op elk moment betrouwbare data online beschikbaar zijn. Eventuele verbeteracties kunnen dus direct worden opgestart.  

Benchmark
Het tweede element van de KEMA Value E-xelerator is de geïntegreerde benchmark op het gebied van klanttevredenheid. Hierdoor krijgt u een goed beeld van de waardering door klanten van de prestaties van uw organisatie. De Value E-xelerator presenteert zowel de gemiddelde resultaten van de gehele onderneming als de resultaten van afzonderlijke filialen of vestigingen. De inhoud van de benchmark is uiteraard afhankelijk van uw specifieke omstandigheden, wensen en behoeften. Afhankelijk daarvan kan de benchmark worden uitgebreid met andere onderdelen. Met name in branches maakt de benchmark kwaliteit van organisaties vergelijkbaar, zodat brancheorganisaties in staat zijn gericht de kwaliteit van de dienstverlening in de branche te verbeteren. 

Certificatie
Certificatie is het sluitstuk van het KEMA Value E–xelerator concept. Samen met KEMA stelt u (en relevante partijen uit de branche) de criteria op waaraan de filialen of organisaties in uw branche worden getoetst. In de praktijk zullen de criteria een mix zijn van eisen aan het werkproces en eisen aan de output daarvan (de geleverde dienst). Op die manier wordt het mogelijk om concreet te beoordelen of doelstellingen worden gehaald en of afspraken in de praktijk worden nageleefd. Filialen of organisaties in de branche, die aantoonbaar aan de gestelde eisen voldoen, ontvangen van KEMA een certificaat van conformiteit. 

E-audits
De certificatie wordt uitgevoerd op basis van een mix van elektronische audits (e-audits) en audits op locatie. Over de auditduur en –frequentie worden in overleg afspraken gemaakt. KEMA rapporteert de bevindingen digitaal. Door toepassing van de e-auditmethodiek is de verstoring op de werkvloer minimaal en kunnen audits uiterst effectief worden uitgevoerd.

Meer informatie? Neem contact met ons op.