Veelgestelde vragen

Wat doet de Raad voor Accreditatie?
De Raad voor Accreditatie (www.rva.nl) is een onafhankelijke instantie die toezicht houdt op certificatiesystemen. De Raad publiceert een overzicht van erkende certificatiesystemen. Om te worden erkend door de Raad voor Accreditatie moet een certificatie-instelling onafhankelijk en deskundig zijn, en een hoog niveau van interne kwaliteitszorg hanteren. Dat niveau moet ook aantoonbaar zijn. De eisen van de Raad voor Accreditatie liggen vast in diverse Europese normen. Na de eerste keuring brengen de onderzoekers (auditoren) van de Raad voor Accreditatie regelmatig opnieuw een bezoek om te onderzoeken of de instelling nog steeds aan alle eisen voldoet.

Wat omvat het HKZ-systeem (kwaliteitsmanagementsysteem)?
HKZ heeft betrekking op het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie en dient als instrument om kwaliteit te managen. In het systeem zijn de eisen van de sector zelf, financiers, cliënten/consumenten en de overheid verzameld en vastgelegd in normen. Een onafhankelijke certificatie-instelling, zoals KEMA, stelt vast of een organisatie voldoet aan alle eisen van het systeem. Is dat het geval, dan krijgt de organisatie een certificaat.

Wat is het verschil tussen ISO en HKZ?
HKZ-normen zijn concreter en eenvoudig in de zorgpraktijk toe te passen. Daarnaast hebben de normen die worden gebruikt een direct verband met de zienswijze en beleving van de cliënt of patiënt.  Ook zijn de eisen uit de rubriek Personeel uitgebreider dan bij ISO. Dit heeft te maken met de menselijke factor in de zorg. Deze is ontzettend belangrijk en verdient daarom extra aandacht. Overigens zijn diverse normen van ISO-9001 wel opgenomen in HKZ-schema’s, omdat zij ook voor de zorgsector een belangrijke toegevoegde waarde hebben. Het is belangrijk om te weten dat wanneer uw sector heeft gekozen voor een HKZ-certificatieschema, u niet meer kunt kiezen voor ISO-9001. Is er nog geen HKZ-norm voor uw sector vastgesteld? Dan kunt u wel kiezen voor ISO-9001.

Kan elke soort zorginstelling het HKZ-certificaat krijgen?
Nee. Dit kan alleen wanneer uw sector een certificatieschema heeft. Dat wil zeggen dat de normen voor deze sector zijn vastgelegd en u uw organisatie daaraan kunt toetsen. Is er nog geen schema aanwezig? In dat geval kunt u wel kiezen voor een algemene ISO-9001 certificering. Daarnaast kunt u de bestaande HKZ-schema’s al wel gebruiken om zelf een kwaliteitssysteem op te zetten.

Wat levert een certificaat mijn organisatie op?
Onafhankelijk onderzoek heeft uitgewezen dat een certificaat waardering van verzekeraars, patiënten-/consumentenorganisaties en samenwerkingspartners oplevert. Sommige verzekeraars kiezen er zelfs voor om enkel met gecertificeerde zorgaanbieders samen te werken. Ook voor de interne organisatie heeft certificatie veel te bieden.
De gecertificeerde organisatie wordt transparanter en werkt efficiënter. Cliënten worden helder en tijdig geïnformeerd. Medewerkers zijn goed opgeleid en betrokken bij hun werk. Er worden minder fouten gemaakt en deze worden eenvoudiger ontdekt. Een certificaat is ook goed voor het imago. Het biedt onderscheidend vermogen en geeft houvast.  
 
Is certificatie verplicht?
Nee. De Kwaliteitswet Zorginstellingen stelt wel het hebben van een kwaliteitssysteem verplicht. Daarin moeten de resultaten van overleg met alle belanghebbenden tot uiting komen. Wel is het zo dat de Inspectie en zorgverzekeraars steeds meer waarde hechten aan het hebben van een certificaat.

Is uw vraag niet beantwoord of wilt u graag persoonlijk contact?

Meer informatie? Neem  contact  met ons op.

<< Terug naar de hoofdpagina