De Stichting Harmonisatie Kwaliteit Zorginstellingen (HKZ) heeft normen opgesteld waarmee de specifieke (en strenge!) kwaliteitseisen in de zorg meetbaar kunnen worden gemaakt. Als basis dient de bekende internationale kwaliteitsnorm ISO 9001. Maar dan net met een paar grammetjes meer, zodat de weegschaal doorslaat naar het specifieke karakter van de zorgsector. In geen enkele branche wordt kwaliteit zo sterk beleefd (en gewaardeerd!) als in de zorg. Tegelijk is kwaliteit van levensbelang. Een verkeerde dosering en onoplettend gedrag van een collega kan ten koste gaan van de gezondheid van de mens. Om maar niet te denken aan ernstig letsel of de dood. Veel apothekers nemen zelf het initiatief tot kwaliteitssysteemcertificatie. Want voor wie serieus werk maakt van de kwaliteit van zijn werk is het een prettig idee dat een externe meekijkt naar het resultaat.

HKZ-Certificatie is zinvol, want:

• Gestructureerdheid van dagelijks werk neemt zichtbaar toe.
• Fouten en klachten nemen af.
• Door een HKZ-certificaat is kwaliteit voor iedereen zichtbaar, van patiënt tot verzekeraar.
• Het is te verwachten dat verzekeraars en belangenverenigingen grotere waarde gaan toekennen aan certificatie.
• Onderscheid met concurrentie van buiten de branche wordt beter zichtbaar.
• Waardering voor de dienstverlening zal toenemen.    

"De weg naar certificatie"

Indien u reeds in uw apotheek een kwaliteitsmanagementsysteem heeft opgezet, kunt u dit systeem door KEMA laten toetsen tegen de HKZ kwaliteitsnorm voor Openbare Apotheken. Neem contact op over de mogelijkheden voor uw apotheek en voorwaarden.

Heeft u geen kwaliteitsmanagementsysteem, maar u wilt wel kunnen aantonen dat u voldoet aan de HKZ kwaliteitsnorm voor Openbare Apotheken, dan kan KEMA u ondersteunen bij het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem met behulp van de Value E-xelerator.