Een kwart van de apotheekhoudende huisartsen in Nederland heeft zich reeds aangemeld voor certificatie of heeft al een exclusief KEMA-certificaat in de wacht gesleept. Met dit Value E-xelarator certificaat kunnen ze zowel hun patiënten als zorgverzekeraars kwaliteit garanderen. Het oordeel van patiënten telt zwaar mee in de certificatieverlening. Dat is uniek. Inmiddels is de Value  E-xelerator voor alle huisartspraktijken toepasbaar.

Op verzoek van de Landelijke Vereniging voor Huisartsen (LHV) heeft KEMA een instrument ontwikkeld om aan te tonen dat apotheekhoudende huisartsen zich kwalitatief kunnen meten met openbare apotheken. Ook helpt het certificaat bij de vergoedingsbesprekingen met een zorgverzekeraar en bij het werven en behouden van patiënten. KEMA heeft voor deze apotheekhoudende huisartsen een nieuwe manier van certificatie ontwikkeld. ‘Het bijzondere aan deze zogeheten Value E-xelerator is de elektronische auditing en de benchmark binnen de branche, ‘ aldus KEMAs Gerico de Vries. ‘Naast een fysiek bezoek eens per anderhalf jaar, loggen de auditors regelmatig in het kwaliteitssysteem van de huisartspraktijk in om te beoordelen of deze zich houdt aan de kwaliteitseisen en de afgesproken verbeteringen uitvoert.’ Daarnaast delen de huisartsen enquêteformulieren uit aan hun patiënten. ‘De resultaten uit dit tevredenheidsonderzoek slaan wij op en maken wij in de vorm van een benchmark op Internet openbaar. Dit stimuleert niet alleen de apotheekhoudende huisarts verbeteringen door te voeren, het is van doorslaggevend belang voor het verlenen van een certificaat.  De huisartsen scoren door de bank genomen goed.’

Breed toepasbaar
Het succes van elektronisch auditing bij en benchmarking van apotheekhoudende huisartsen werkt aanstekelijk. Daarom is een vergelijkbaar kwaliteitscontrole traject ontwikkeld voor alle huisartspraktijken, dat na een pilot inmiddels gebruiksklaar is. Daarnaast werkt de werving- en selectiebranche met een SKR erkenningsregeling op basis van de Value E-xelerator en zijn pilots in de apothekersbranche in een afrondende fase. Naast branches kan de Value E-xelerator ook ingezet worden bij filiaalbedrijven. De Vries: ‘Geen branche- of internationale normen, maar specifieke organisatiedoelstellingen en daar aan gerelateerde franchiseformules staan dan aan de basis. En ook hier weer een benchmark, waardoor het holdingmanagement meer grip krijgt op de kwaliteit van de afzonderlijke filialen.’