13 februari 2006

De Centrale Dienstapotheek Eindhoven en dienstapotheek Peelland in Helmond zijn de eerste dienstapotheken in Nederland met een volgens het ISO 9001 certificatieschema opgesteld kwaliteitscertificaat. Dat betekent dat zij nu - als eerste in hun branche - aantoonbaar goede kwaliteit leveren.  KEMA heeft het certificeringtraject begeleid.  Op respectievelijk 1 december 2005 en 1 februari 2006 zijn de certificaten aan beide dienstapotheken uitgereikt.

De Centrale Dienstapotheek Eindhoven neemt waar voor 25 apotheken in Eindhoven en   voor 22 apotheken in de directe omgeving van Eindhoven. 30 apothekers, werkzaam in de apotheken in Eindhoven, treden bij toerbeurt ieder één week als waarnemer op. Tevens beschikt de Centrale Dienstapotheek Eindhoven over een vast team van 11 assistentes. Dienstapotheek Peelland vertegenwoordigt na sluitingstijd en in het weekend 23 openbare apotheken uit de regio Peelland. Hiervan nemen evenzoveel apothekers om de beurt in de dienstapotheek waar. Peelland telt ook nog 22 apothekersassistentes.

Omdat elke apotheker en assistent zijn eigen manier van werken heeft en de assistentes ’s nachts alleen zijn, vonden de twee dienstapotheken het raadzaam de werkzaamheden te structureren en te borgen door middel van certificatie. Onder leiding van KEMA zijn alle bestaande richtlijnen, notities en losse krabbels uitgewerkt en in kwaliteitshandboeken vastgelegd. ‘Iedereen weet nu waar hij of zij zich aan te houden heeft en waar de voorgeschreven werkwijzen te vinden zijn’, aldus Marjan Beek, farmaceutisch manager van de Centrale Dienstapotheek Eindhoven. ‘Onze werkzaamheden verlopen nu een stuk gestructureerder en dat is zeer belangrijk voor een apotheek met veel wisselende medewerkers.’ De medewerkers van dienstapotheek Peelland zijn met het ISO- certificaat nog meer gaan nadenken over de processen en de kwaliteit die ze leveren. Bert van der Linden, directeur Dienstapotheek Peelland: ‘Zorg kan altijd nóg beter. We hebben nu een systeem dat er voor zorgt dat nieuwe ideeën niet verzanden, maar verbeterprocessen worden. In feite is met de certificatie een continu verbeterproces in werking gezet.’

KEMA verzorgt voor de hele zorgsector certificeringen. Instellingen als ziekenhuizen en dienstapotheken kunnen bij ons terecht voor algemene certificeringen zoals ISO. In andere sectoren, bijvoorbeeld openbare apotheken, verzorgingstehuizen of GGZ-instellingen, is KEMA geaccrediteerd om te certificeren op basis van HKZ-normeringen. Apotheekhoudende huisartsen en in de toekomst ook openbare apotheken bieden wij de Value E-xelerator aan, een web-based instrumentarium voor kwaliteitsmanagement en certificatie.  Voor KEMA gaat certificeren verder dan alleen kijken of een organisatie aan bepaalde regels en randvoorwaarden voldoet. Wij zien ook wat de werkelijke prestatie van de organisatie is. We doen dat bijvoorbeeld door klanttevredenheidsonderzoeken verplicht te stellen. De uitkomsten van deze onderzoeken zetten we in een benchmark. Zo worden zorginstellingen met elkaar vergelijkbaar en kunnen ze van elkaar leren.