Carrefour, weltweit einer der größten Importeure von Elektrogeräten, hat als Käufer einen ausgeprägten Instinkt. KEMA an diesem Prozess zu beteiligen, ist eine wohlüberlegte Entscheidung. Kein Produkt erscheint in den Läden, ehe eine zweite Meinung dazu eingeholt wurde, unter Anderem bei KEMA. KEMA führt auch Lieferantenaudits an Produktionsstätten in aller Welt durch, wo im Auftrag von Carrefour gearbeitet wird. 

"Ein teurer Spaß," werden jetzt viele denken. Nein, ist es nicht. Carrefour gibt jetzt weniger aus als zuvor. Toke Reijs ist die Key Account Managerin für Carrefour bei KEMA und unterhält eine enge Beziehung zu dieser französischen Ladenkette. KEMA weiß besser als jeder andere, wie rationell Carrefour mit dem Konzept Qualität umgeht. "Qualität ist bei Carrefour nicht der letzte Schritt, sondern ein unlöslicher Teil der Unternehmensphilosophie." 

Große Mengen

"Es ist wirklich sehr einfach," behauptet Frau Reijs. "Sie wissen, welche Riesensummen Sie für Garantien, Rückrufe und sogar eventuelle Schadenersatzansprüche ausgeben. Wenn Sie damit eine Kostenplanung machen und diese mit dem Ergebnis vergleichen, das Sie mit einer strukturellen zweiten Meinung erzielen würden, werden Sie sehen, dass Sie das weniger kostet." Die Kosten von Carrefour wurden durch diese schärferen Qualitätsbeurteilungen also gesenkt. Eine strukturierte Investition in Qualität verdient sich selbst zurück.  

"Wenn man den Dingen ihren Lauf lässt, nehmen die Prüfinstitute im Fernen Osten es auch nicht so genau. Jetzt weiß jeder, dass eine kritisch Überwachung stattfindet, und darum gibt man sich noch ein kleines bißchen extra Mühe," versichert uns Toke Reijs. In den Läden von Carrefour liegt heute eine höhere Qualität zu niedrigeren Kosten. "Außerdem haben sie ihre Risiken besser abgedeckt. Vergessen Sie nicht, dass das Importieren aus dem Fernen Osten unvermeidlich Risiken im sich birgt. Denn gerade weil Arbeit dort so billig ist, wird sie viel genutzt. Manchmal sitzen ganze Arbeiterfamilien zu Hause und bauen Produkte zusammen." Das geschieht unter allen möglichen, unvorhersagbaren Umständen. Das Ergebnis ist. dass die Qualität wechselhaft ist. Eine Kette wie Carrefour kann es sich einfach nicht leisten, dass jemand zu Schaden kommt, weil jemand anders, der bei schlechter Beleuchtung arbeitet, einen roten und gelben Draht vertauscht hat! Außerdem gedeihen sowohl Carrefour als auch der Lieferant unter dem wachsamen Auge von KEMA. Toke Reijs: "Denken Sie nur daran, was es für einen lokalen Produzenten bedeutet, wenn eine Sendung zurückgeschickt wird oder - noch schlimmer - wenn er Carrefour als Kunden verliert." Eine schärfere Qualitätskontrolle in Europa führt also zu besseren Produktionsbedingungen im Fernen Osten. 

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