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Zahlreiche praktische Ärzte wünschen eine Zertifizierung
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Qualitätsgarantie für die Patienten und Krankenversicherungen
In den Niederlanden hat ein Viertel der praktischen Ärzte, die eine eigene Apotheke betreiben, entweder die Zertifizierung unter dem speziellen System von KEMA beantragt oder sich diese bereits gesichert. Ein KEMA Value E-xelarator Zertifikat dient als Qualitätsgarantie für die Patienten und Krankenversicherungen. Einzigartig daran ist, dass die KEMA Bewertungsmethode bei den Patienten einen hohen Stellenwert hat. Der Value E-xelerator steht ab sofort für alle Hausärzte zur Verfügung.
KEMA wurde vom Nationalen Niederländischen Verband der praktischen Hausärzte gebeten ein Werkzeug zu entwickeln, mit dem objektiv nachgewiesen werden kann, dass eine von einem praktischen Arzt betriebene Apotheke im Vergleich zu öffentlichen Apotheken die gleiche Qualität aufweist. Die Erwartung war, dass diese Zertifizierung den praktischen Ärzten bei ihren Verhandlungen mit den Krankenversicherungen und der Gewinnung und Beibehaltung von Patienten helfen würde.
Value E-xelerator-System
Daraufhin entwickelte KEMA eine völlig neue Methode für die Zertifizierung von praktischen Ärzten, die ihre eigene Apotheke betreiben. KEMA’s Gerico de Vries: “Das Value E-xelerator-System basiert auf elektronischen Audits und einem sektorspezifischen Benchmarking. Neben der Durchführung persönlicher Inspektionen alle achtzehn Monate loggen sich die KEMA-Auditoren regelmäßig in das Qualitätssystem jedes teilnehmenden praktischen Arztes ein, um zu überprüfen, ob die Qualitätsanforderungen eingehalten und notwendige Verbesserungen durchgeführt wurden.“ Die am System teilnehmenden praktischen Ärzte bitten ihre Patienten außerdem darum, Fragebögen zu beantworten. “KEMA zeichnet die so generierten Daten zur Kundenzufriedenheit auf und veröffentlicht diese im Internet in Form einer Benchmark. Das Feedback der Patienten motiviert die praktischen Ärzte die eine eigene Apotheke betreiben nicht nur, die Qualitätsstandards zu steigern, sondern ist auch im Rahmen des Zertifizierungsprozesses entscheidend. Die Ergebnisse belegen, dass die praktischen Ärzte im Allgemeinen eine gute Leistung zeigen.“
Erfolgreich
Die elektronischen Audits und das Benchmarking waren im Sektor der praktischen Ärzte die eine eigene Apotheke betreiben so erfolgreich, dass ein ähnliches Qualitätskontrollsystem für alle praktischen Ärzte entwickelt wurde. Nach einem kürzlichen Pilotprojekt ist das neue System jetzt für die nationale Markteinführung bereit.
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