家乐福是全球最大的家用电器进口商之一，它在采购方面有自己的独到之处。家乐福特意邀请 KEMA 加入其采购过程。在向 KEMA 等机构征询意见之前，家乐福不会让任何产品上架。KEMA 同时还受家乐福委托，在其全球各地的商品产地进行供应商审核。

许多人都会认为，这样做需要昂贵的成本。但事实并非如此。家乐福如今的成本支出比以往任何时候都要少。Toke Reijs 是 KEMA 的客户经理，主要为家乐福服务，他同这家法国连锁店保持着密切联系。KEMA 比任何其他机构都更了解家乐福对于质量的严肃态度。“质量不是家乐福的最后一个工序。它是该公司经营理念的一个有机组成部分。”

巨额成本

“事实上，道理非常简单”，Reijs 说。“您知道您在质保、召回甚至损害赔偿方面将要支付多少成本。如果您有这方面的预算，那么只需将它同您借助系统化的咨询服务所获得的结果进行对比，就可以看到咨询服务所带来的成本降低效果。”正是借助这种更为明智的质量评估，家乐福才实现了成本的降低。在质量方面的合理投资自身就能收回成本。

“如果一切事情都有条不紊，那么远东的测试机构也就不会如此挑剔。由于每个人都知道自己的产品面临着某种严格的监测，因此他们会更加努力、认真”，Toke Reijs 说。如今，家乐福用更低的成本获得了更高质量的商品。“除此之外，该公司还更好地化解了风险。因为它很清楚，从远东进口产品时，自然会隐含着某些风险。原因很简单，那里的劳动力便宜，因此可以雇佣大量良莠不齐的劳动力。有时候，甚至是一家人坐在自己的家里装配产品。“此外还存在着各种各样的类似情况，相应的结果是，质量非常不稳定。如果因为工作环境光线差而导致红黄电缆被弄混，则可能造成用户伤害。对像家乐福这样的连锁经营商家来说，这种情况是它承受不起的！除此之外，KEMA 的监测工作还有助于家乐福和供应商取得双赢。Toke Reijs 说：“别忘了，一旦遭遇退货甚至失去家乐福这个客户，对当地生产商将意味着什么。”因此，欧洲的质量控制越严格，远东的生产状况就会越加改善。

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