供应和需求的全球化使质量管理朝着完整性的方向发展。因此，产品和生产流程之间的协调也必须随之改进。二者之间的歧义越大，生产链出现错误的几率也就越大。KEMA 主张更明智地调配认证资源。“让制造商、供应商、进口商和用户都能从中受益。”

世界是一个大村庄。至少人们通常会这么认为。但在实际情况下，我们经常发现一个村民认为优质的产品，可能被其他人视为不符合标准。

“地球村将它自己的标准施加到我们的质量意识中”，KEMA Quality 营销经理 Philip Altena 这样认为。我的同事，销售经理 Bram Holtus 说：“因此，我们需要将认证资源部署到客户缺乏相应知识的领域中，从而最充分地利用认证人员的知识和认证人员队伍。”作为这一思想的扩展，KEMA 开发了一项新服务：供应商审核。“通过现场审核或监控，确保在一地生产的产品就是另外一地的买家所要求的产品。

欧洲有产品采购资金。但与此同时，欧洲的产品又非常昂贵。因此，制造商纷纷涌入生产成本较为低廉的国家，在那里生产的产品往往更受欧洲欢迎。过去通常在鲁尔地区采购部件的德国制造商现在已开始同上海的供应商打交道。从经济学的角度看，这合情合理。但如果从生产链的角度看，这也会增加风险。地域的不同，语言和文化的差异，可能带来越来越多和越来越大的错误与误解。如此看来，地球村似乎比我们想象的要更大一些，这里面存在着很大的差异性，尤其是在对标准的理解方面。

质量：既是起点又是终点

市场的广泛全球化为 KEMA 创造了向制造商和供应商提供附加值服务的巨大商机。Altena 认为：“过去，认证被认为是生产过程的最后一个环节，但现在我们已经逐渐改变了这种看法。质量既是起点又是终点。质量认证不会增加成本价格。事实上，认证可以起到遏制开销的作用，例如同损害赔偿有关的成本。”Altena 看到欧洲的索赔风气日盛，因此这样说。“近来可以看到许多大公司都因为保障问题而支付了巨额资金，其中既有制造企业也有商业公司。但我们必须认识到，这还只是一小部分成本，如果因为产品劣质而导致各种损害索赔蜂拥而至，情况将比现在还要糟糕！”

Bram Holtus 的测试实践证明了这种担心并非多余。“在我们已测试的产品中，可以断定有一半以上需要重新设计。”Holtus 认为其中的原因是，远东市场觉得欧洲的产品标准难以理解、无法实施或者是无关痛痒。“但在欧洲，哪怕是产品上的一个小警告标签，也会导致截然不同的产品责任。”Holtus 还没有提到那些对生命和肢体存在明显危害的产品…

退货：50,000 件产品被退还给供应商

欧洲当局当然也知道这一点。为了防止价低质劣的产品和部件充斥市场，他们加强了对欧洲关卡的控制。Holtus 举了一个惨痛的例子。“由于财务上的原因，一家欧洲制造商想从远东采购部件。这家制造商置国际标准于不顾，并且忽视了相关的运作要求。 它联系了一家生产商，后者保证可以满足其要求。一个月后，这家欧洲制造商收到了看起来没有任何瑕疵的样品。于是，它便签署了一份合同，希望订购 50,000 件产品。又一个月过去了，突然从瑟堡打来一个电话。法国海关打开了一个集装箱，并扣押了一船电子产品。”

更糟的是，从文件上看不出这些货物是否符合欧洲指令。初步的评估似乎证实了最坏的猜测。随后的事情就不用多说了，四处搜集毫无说服力的文件，在码头上费尽口舌也于事无补，最终被打回原地。这类故事通常都是这样的结局。

审核供应链

Bram Holtus 知道，这家制造商本可以防止这种问题的发生。“为什么不事先进行认证呢？！我们刚才还说质量问题要贯穿生产过程的始末。制造商和进口商应该对供应链进行审核。”Holtus 说：“首先应从产品的最终用户开始，然后由此散开，判断在哪个阶段会出现哪种问题。您不妨这样问自己：在生产链中发生的哪些事情可能导致最终用户不接收或不接受产品？如果您缺乏某些领域的知识，那么您可以借助像 KEMA 这样享有良好声誉的国际测试机构。”

换句话说，如果没有 KEMA 专业水准的帮助，最好不要贸然行事。“我们不仅仅看表面。我们不会被那些看起来可爱但实际却隐含着虚伪成分的样品所左右。因为样品终归是样品。”

DuPro 检验

现在，越来越多的客户请求 KEMA 为其提供供应商审核服务。Holtus 说：“DuPro 检验是指生产过程中的检验。我们只需在生产期间到工厂进行检查，然后随机从生产流程和仓库中抽取部分产品进行评估。这样，客户可以确保所生产的产品与其订单要求完全一致。“对于这种情况，我们会以国际标准为依据，当然也会在评估中考虑客户的特定条件。”即使随后在欧洲入关时出现问题，KEMA 也可以提供相应的支持来解决这些问题。“如果需要，我们会亲自前往瑟堡口岸，帮助将货物运进欧洲”，Holtus 自信地说。